상담 인력보다 먼저 확인해야 하는 것이 있습니다예약센터에서 근무하지 않는 분들은 종종 이렇게 생각합니다.예약 문의가 많아지면 상담사를 더 투입하면 되는 것 아니냐고 말입니다.실제로 저 역시 관리자 초기에 비슷한 생각을 했습니다.전화가 몰리면 인력을 늘리고, 응답률을 높이면 문제가 해결될 것이라고 생각했습니다.하지만 여러 번의 예약 성수기를 경험하면서 알게 되었습니다.예약 폭주 상황에서 가장 먼저 확인해야 하는 것은 상담 인력이 아니었습니다.오히려 예약 가능 일정이었습니다. 상담사는 있는데 예약이 없는 상황건강검진 예약이 집중되는 시기가 있습니다.연말 검진 마감 시즌이나 기업 검진 집중 기간이 대표적입니다.이 시기가 되면 전화는 평소보다 훨씬 많이 걸려옵니다.그런데 흥미로운 점은 상담센터가 가장 바쁜 이유..