좋은 상담사의 시작은 지식이 아니라 자신감일 수 있습니다상담센터에서는 신입 상담사 교육에 많은 시간과 노력을 투자합니다.업무 매뉴얼을 숙지하고 시스템을 익히며 상담 스크립트를 연습합니다.하지만 15년간 예약·상담센터를 운영하며 느낀 점은신입 상담사의 가장 큰 어려움은 업무 지식 부족이 아니라 불안감이라는 사실이었습니다.좋은 상담사는 많은 것을 아는 사람보다 안심하고 배울 수 있는 환경 속에서 성장하는 경우가 더 많았습니다. 신입 상담사는 업무보다 실수를 더 두려워합니다신입 상담사가 현장에 처음 투입되면 생각보다 큰 긴장을 경험합니다.고객을 기다리게 하면 안 될 것 같고, 질문에 바로 답하지 못하면 안 될 것 같고, 혹시라도 잘못 안내해 민원이 발생할까 걱정합니다.실제로 교육 성적이 우수했던 직원이 상담 ..