성과가 좋은 직원일수록 더 빨리 지칠 수 있습니다상담센터를 운영하다 보면 유독 믿음이 가는 상담사가 있습니다.고객 응대도 안정적이고, 업무 이해도도 높고, 동료들의 질문에도 친절하게 답해주는 직원입니다. 관리자는 자연스럽게 그 직원에게 더 많은 일을 맡기게 됩니다.하지만 15년 동안 예약·상담센터를 운영하며 경험한 것은 조금 달랐습니다.가장 오래 버틸 것 같았던 에이스 상담사가 어느 날 가장 먼저 지치는 경우를 여러 번 보았습니다.아이러니하게도 그 이유는 업무 능력이 부족해서가 아니었습니다.오히려 너무 잘했기 때문이었습니다. 잘하는 사람에게 일이 몰리기 시작합니다에이스 상담사는 조직에서 매우 소중한 존재입니다.어려운 고객 응대를 맡겨도 안심이 되고, 복잡한 업무도 빠르게 처리합니다. 신입 상담사가 입사하..